เทคนิคการ Feedback ให้ได้ผลงานตามเป้า

“Feedback” คำสั้นๆ ที่มีความหมายยิ่งใหญ่ต่อการพัฒนาผลงานของทีมและองค์กร แต่การ Feedback อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายนั้น ต้องอาศัยเทคนิคและศิลปะ วันนี้เราจะมาเปิดตำราเคล็ดลับการ Feedback ที่จะช่วยให้คุณสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ พัฒนาทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

Feedback

เป็นเทคนิคการพูดคุยกันถึงผลงานที่เกิดขึ้นจริงว่าเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดหรือไม่ การ Feedback ที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นจากผู้ให้ข้อมูลเก็บข้อมูลผลงานและผู้รับฟังเปิดใจพร้อมรับฟังเสียงสะท้อนถึงผลงานของตัวเอง ทำให้พนักงานรู้ว่ามีเรื่องใดต้องพัฒนา และช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน

สถานที่

ควรเป็นสถานที่ที่ไม่มีเสียงรบกวน หลีกเลี่ยงห้องทำงาน เพราะอาจมีการรบกวนจากลูกค้าหรือจากผู้บังคับบัญชา สถานที่ที่เหมาะสมควรมีความเป็นส่วนตัวและเก็บเสียง อาจจะเป็นห้องประชุมเล็กๆ หรือโต๊ะนั่งเล่นที่สนามหญ้าภายนอก

การจัดที่นั่ง

ไม่ควรนั่งแบบโจทก์กับจำเลย คือ การนั่งเผชิญหน้าและมีโต๊ะคั่นกลาง เพราะจะทำให้เกิดความรู้สึกเหมือนผู้รับ Feedback เป็นจำเลย ถูกพิพากษาจากผู้ให้ Feedback ผู้ให้ Feedback ควรเลื่อนเก้าอี้มานั่งข้างๆ แบบทำมุม 90 องศา จะทำให้รู้สึกสบาย เป็นกันเอง และอยากเปิดใจในการพูดคุย

คำพูดที่ควรเลี่ยง

ควรหลีกเลี่ยงคำพูดในลักษณะนี้ ระหว่างการ Feedback
• พูดแบบไม่นึกถึงความรู้สึกของผู้รับ Feedback
• พูดถึงปมในใจของผู้รับ Feedback
• พูดเหน็บแนมการทำงานของผู้รับ Feedback
• เทียบผลงานของผู้รับ Feedback กับเพื่อนร่วมงาน
• พูดพาดพิงถึงบุคคลที่สาม

ท่าทางที่ควรเลี่ยง

ภาษากายหรือท่าทางที่ผู้ให้ Feedback ควรหลีกเลี่ยง
• ทำกิจกรรมอื่นไปด้วย เช่น เล่นโทรศัพท์ ตอบไลน์
• เดินเข้า-ออกในห้องประชุมตลอดเวลา
• เอามือกอดอกหรือเอามือเท้าคาง
• ไม่สบตาหรือหลบสายตาผู้รับ Feedback
• ไม่ยิ้มหรือทำหน้าบึ้งตึง

เทคนิคการ Feedback ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเหมือนกุญแจสำคัญที่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของทีมงานและสร้างสรรค์ผลงานที่ยอดเยี่ยม การนำไปปรับใช้จริงอย่างเหมาะสม จะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น เกิดความเข้าใจอันดีระหว่างผู้ให้และผู้รับ Feedback และนำไปสู่การพัฒนาที่ไม่หยุดนิ่ง อย่าลืมว่า Feedback ที่ดี คือการให้ด้วยใจ และรับฟังด้วยใจ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น

อ่านบทความนี้เพิ่มเติมใน
HR Society Magazine ฉบับธันวาคม 2567
เทคนิคการ Feedback ให้ได้ผลงานตามเป้า
พร้อมบทความที่น่าสนใจ